《河南供熱簡訊》第208期
《河南供熱簡訊》第208期
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河南供熱簡訊

第208期



濮陽熱力

濮陽熱力優化服務方式實行網格管理將供熱服務人員定崗、定責、定小區,確保在第一時間解決用熱問題,使工作不留死角,圓滿解決用戶訴求;嚴格執行《客戶經理服務規范》,打造個性化用熱服務,用一對一、面對面的方式解決熱用戶用熱困難,擦亮熱用戶客戶經理服務亮點,以服務區域為單位,建立客服微信群,及時推送供熱常識、服務信息,讓用戶及時掌握公司工作動態;召開用戶代表座談會,聽取用戶代表意見和建議,制定計劃,及時改進服務工作中的不足,努力提升服務水平,讓公司的服務工作上一個新的臺階。(濮陽市熱力公司程俊玲供稿

(又訊)濮陽熱力本著“發展集中供熱,造福濮陽人民”的原則,解決好用戶供熱問題,今年共施工了四項管網工程一是南海路高溫水管網工程,改善南江小區、添運小區約2000戶居民的供熱質量二是文明路高溫水管網工程,解決華龍區環衛局、紫檀東花園等小區約1500戶居民用熱問題三是油田柳屯S209高溫水管網工程,替代油田原油的燃氣鍋爐,解決油田柳屯常青小區、天然小區、向陽小區等約5000戶居民用熱問題四是任丘路上(文化路—興化街)高溫水管網工程,改善城上城、科技新村約3000戶居民供熱質量。(濮陽市熱力公司程俊玲供稿

(又訊)根據上采暖期實際供熱情況,濮陽熱力及早制定了《濮陽市熱力公司2019年度檢修養護暨技術改造工作方案》,按照計劃對224座熱力站進行了全面維修保養和消缺。共檢修養護換熱器350臺、水泵871臺、閥門11510臺、除污器231臺,清理閥門井4112座。熱力站停暖期帶壓濕式養護148座,進一步提高了設備健康水平,為供熱設施提供了安全保障。(濮陽市熱力公司程俊玲供稿

(又訊)濮陽熱力加大設施更新改造力度,治理不熱區域更換換熱器8臺、換熱板片1200片、水泵20臺;擬更換老舊閥門3300臺,已完成2400臺,10月31日前全部完成;不熱區域綜合治理項目6個,更換管網1.4公里,涉及開發區中行家屬院、生產資料公司、盟東新區等9個,改善供熱效果面積10萬m2。已完成4個項目,海景小區和棉麻公司項目10月28日前完成;更換老舊管網項目20個,更換管網10公里,涉及郵政小區、人大家屬院、南江小區等26個小區,改善影響面積38萬m2;目前已完成項目8個,其余項目正在進行和收尾,10月28日前全部完成。(濮陽市熱力公司程俊玲供稿

(又訊)為確保2019年度集中供熱按時、安全、平穩啟運,實現保質供熱,濮陽熱力出臺了《濮陽市熱力公司2019年度冷運試壓方案》,實現投運設備完好率100%,提高工作標準,確保冷運效果,切實解決供暖初期忙亂問題,將工作重心前移。從9月1日開始,提前兩個多月開始啟動冷運試壓工作。目前已完成157座熱力站試運工作,其余熱力站10月31日前完成,全部達到帶壓待啟良好狀態。(濮陽市熱力公司 程俊玲供稿)

(又訊)濮陽熱力進一步建立完善了2019年度市城區集中供熱聯調工作機制,成立了以王東學副局長為總指揮的聯合調度組織機構,濮陽國電、國泰熱力、豫能發電、豫能熱力、市熱力公司,還有聯網的濮陽縣熱力公司、陽光熱力、低溫水供熱的濮陽美意新能源公司等8家供熱單位,統一指揮,聯合生產調度,定期召開聯調會議,并以會議紀要形式下發,著力解決各單位之間的溝通聯系、應急搶險、安全供應。目前下發了《濮陽市2019年主城區集中供熱聯合調度工作方案》、《濮陽市2019年主城區集中供熱聯合調度一級熱網注水試運方案》。10月31日前將討論完成本年度《市城區集中供熱熱網啟運方案》。(濮陽市熱力公司 程俊玲供稿)

(又訊)做好庭院管網和小區換熱站的建設,目前開工新建換熱站18座,已建設完成巴黎春天、瀅濱花園等小區9座換熱站。同期敷設配套供熱一次支管線5.86公里和二次庭院管線43.8公里,新增集中供熱面積109.47萬平方米,集中供熱普及率達到94.2%。(濮陽市熱力公司 程俊玲供稿)


南陽熱力

10月22日,南陽熱力發布《新建庭院網驗收補充細則》,以此強化新建庭院網的驗收管理。補充細則要求,南陽熱力生產管理部與運維單位聯合組織驗收新建庭院網系統,需提前一天通知所有參與人員,嚴格人員組織紀律,驗站工作必須一次完成,對于所有不合格項,勒令建站方盡快整改,驗收庭院網同時要檢查用戶閉鎖閥是否處于關閉狀態。對于多次驗站不合格者,南陽熱力生產管理部門要對建站方進行約談,按照規定給予考核,約談記錄登記在案并歸類存檔。(南陽熱力有限公司 李海軍供稿)

(又訊)10月23日,南陽熱力對十月下旬前供暖準備工作進行總結,梳理下一步工作思路。本年度南陽熱力采取多舉措同步并進,保證今冬供暖順利進行一是著重提升客服及供熱所工作人員服務意識,提高服務水平,統一著裝,規范服務;二是2019-2020采暖季統一規范、使用稽查貼,針對竊熱行為做好證據采集工作,保障同小區用戶和供熱企業權益不受侵害;三是本采暖季要定期進行二網水質采樣化驗,嚴格監控水質情況,進一步提高管網使用效率,降低管網腐蝕污化率;四是成立多個應急小組,隨時待命,準備處理各種突發事件。(南陽熱力有限公司 李海軍供稿)

(又訊)10月23日,南陽熱力組織開展“2019年客戶服務演練”活動,鍛煉提升應急快速服務響應能力。南陽熱力客服、生產管理部門、熱網運行調度及各區域服務站所組織人員參加。為了讓演練更貼近各工種實際面對情況,規范標準的完成服務工單處理流程,南陽熱力對歷年來用戶反饋較為難解決的問題,進行了縱、橫向派生和演化,增加其復雜性,又組織各專業模擬不同熱網故障作為演練項目進行提交,保證演練的深度。參演各專業按電話接單—調度及生產部門復核、電話通知反饋—客服專業掌上派單—對應區域服務站所接單、派人抵達現場處理—用戶確認評價—反饋客服記錄的閉環形式進行演練,各環節銜接順暢,服務脈絡清晰,取得了較好的實戰效果。(南陽熱力有限公司 李海軍供稿)


濮陽熱力

10月22日,南陽熱力發布《新建庭院網驗收補充細則》,以此強化新建庭院網的驗收管理。補充細則要求,南陽熱力生產管理部與運維單位聯合組織驗收新建庭院網系統,需提前一天通知所有參與人員,嚴格人員組織紀律,驗站工作必須一次完成,對于所有不合格項,勒令建站方盡快整改,驗收庭院網同時要檢查用戶閉鎖閥是否處于關閉狀態。對于多次驗站不合格者,南陽熱力生產管理部門要對建站方進行約談,按照規定給予考核,約談記錄登記在案并歸類存檔。(南陽熱力有限公司 李海軍供稿)

(又訊)10月23日,南陽熱力對十月下旬前供暖準備工作進行總結,梳理下一步工作思路。本年度南陽熱力采取多舉措同步并進,保證今冬供暖順利進行一是著重提升客服及供熱所工作人員服務意識,提高服務水平,統一著裝,規范服務;二是2019-2020采暖季統一規范、使用稽查貼,針對竊熱行為做好證據采集工作,保障同小區用戶和供熱企業權益不受侵害;三是本采暖季要定期進行二網水質采樣化驗,嚴格監控水質情況,進一步提高管網使用效率,降低管網腐蝕污化率;四是成立多個應急小組,隨時待命,準備處理各種突發事件。(南陽熱力有限公司 李海軍供稿)

(又訊)10月23日,南陽熱力組織開展“2019年客戶服務演練”活動,鍛煉提升應急快速服務響應能力。南陽熱力客服、生產管理部門、熱網運行調度及各區域服務站所組織人員參加。為了讓演練更貼近各工種實際面對情況,規范標準的完成服務工單處理流程,南陽熱力對歷年來用戶反饋較為難解決的問題,進行了縱、橫向派生和演化,增加其復雜性,又組織各專業模擬不同熱網故障作為演練項目進行提交,保證演練的深度。參演各專業按電話接單—調度及生產部門復核、電話通知反饋—客服專業掌上派單—對應區域服務站所接單、派人抵達現場處理—用戶確認評價—反饋客服記錄的閉環形式進行演練,各環節銜接順暢,服務脈絡清晰,取得了較好的實戰效果。(南陽熱力有限公司 李海軍供稿)


安陽熱力

10月19日,安陽熱力發現我市安鋼大道DN800補償器泄露,為確保即將到來的采暖季安全運行,保障全市用戶群眾按時用暖,公司一線維修人員立即以帶壓堵漏作業要求展開搶修工作,經過4小時的緊急搶修,在當日18時完成此次堵漏作業。(安陽益和熱力有限責任公司 張承供稿)

(又訊)為提升服務品質,增強業務素質,10月23日,安陽熱力管網維修人員與濮陽熱力工作人員對我市市政熱力管網進行監測,并就側漏工作開展進行經驗交流。近年來,公司堅持“走出去、引進來”,與全省同仁共同學習、共同交流、共同進步,既解放思想學習了我省其它地區的先進經驗和做法,又能推動我市供熱事業的各項正常發展。(安陽益和熱力有限責任公司 張承供稿)


金盛熱力

近日,金盛熱力為切實提升對外服務質量,檢驗公司對外服務人員對相關服務規范和要求的學習掌握情況,開展了針對對外服務人員應知應會內容的考試。考試采用閉卷形式,分為2場,來自公司供熱運營服務各中心、市場部、客服中心、管網部一線等共125名員工參加了考試。此次考試加深了一線供熱服務人員對供熱服務的理解與應用,對《開封市集中供熱管理辦法》規定的在實際工作中需要遵守的事項有了更深的認識。(開封市金盛熱力有限公司 黃啟歌供稿)

(又訊)目前,金盛熱力已提前完成2019年河南省政府、市政府下達的大氣污染防治攻堅、市民生實事全部年度工作目標。截止10月20日,2019年開封市新增集中供熱主管網32公里,新增集中供熱入網面積 593萬平方米,完成70座換熱站升級改造。經過全體金盛人的不懈努力,使開封集中供熱發展又邁上了一個新臺階。(開封市金盛熱力有限公司 曲敬華供稿)
(又訊)10月23日,市政協組織委員來到開封市金盛熱力進行調研,與金盛熱力總經理朱自樂及相關部門負責人座談,聽取了對開封市區供熱工作準備情況的匯報。雙方圍繞供熱質量、供熱價格、供熱服務等方面進行了深入交流。政協委員們還到調度中心、58兆瓦燃氣鍋爐操控中心進行參觀,詳細了解管網建設、設備運行、供暖調度等情況。金盛熱力總經理朱自樂代表金盛熱力表示將全力以赴保障今冬明春供暖工作順利進行。(開封市金盛熱力有限公司 王鑫供稿)


淇濱熱力

近年來,隨著供熱面積的增加,為更好地服務用戶針對因身患殘疾、獨居老人等行動不便的用戶,秉承為用戶服務理念,從10月16日開始,公司安排經營部安排工作人員實行上門收繳熱費業務,切實把用戶的問題當成自己的事去解決。此外,針對一些大型、且用戶量比較多的小區,公司實行進小區收費服務,為廣大用戶提供便利,避免收費高峰期排隊等候現象。10月24日開始,公司開始進入福源小區、福匯佳苑等小區進行現場收費,截至目前已安排到5個小區進行現場收費。(鶴壁市淇濱熱力有限公司 徐紅偉供稿)


義馬熱力

為保障冬季正常供熱奠定良好的基礎,義馬熱力堅持“不放過一個隱患,不漏檢一臺設備”的工作原則,嚴格按照供熱工作管理標準抓好檢修工作質量:一是對區域內管網、換熱站和采暖設備等進行地毯式的檢修維護,不放過任何隱患死角,力求做到完成一項、合格一項;二是針對上個供熱季運行過程中發現的漏洞,結合用戶反映的熱點、難點問題,通知小區物業管理企業重點處理,確保反映問題得到徹底解決;三是對外網閥門井進行檢修,清理井內雜物,檢查井蓋、閥門完好情況及管道和閥門有無滲漏。(義馬市熱力有限責任公司 馬振山供稿)


漯河熱力

10月22日,漯河熱力對井岡山路支線進行吹掃投運,為保障吹掃投運安全、順利進行,公司領導高度重視親自到達現場監督、指揮。西線管網是公司為保障城區集中供熱新建管網,擔負著郾城區居民冬季采暖、工業生產的重要作用,但由于建成投運時間還短開發使用不夠完全,西線在非供暖季時期一直存在著使用晝夜流量不均衡且流量偏小管損較大等問題。這條支線的投運可以大大改善公司西線管網的運行情況,以保證西線管網在非供暖季里安全、節能、平穩的正常運行,保障工業用戶的正常使用。(漯河天陽供熱有限責任公司 劉隨峰供稿)

(又訊)近日,漯河熱力為了保障今冬供暖工作順利完成,經開會研究要求:熱源廠提前準備、全力配合、一定要保障今冬供暖需求并為防止突發事件發生,特制定今冬“冬季采暖應急預案”。以保證市區采暖居民、單位能夠溫暖地度過寒冷的冬季。(漯河天陽供熱有限責任公司 劉隨峰供稿)

(又訊)近日,漯河熱力組織開展了安全大檢查工作,對開發區、召陵區、郾城區熱力管網和設施進行拉網式安全大檢查,對檢查發現的問題進行臺賬式管理,限期整改,將不安全隱患消除在萌芽,確保了管網的安全穩定經濟運行,為冬季供熱高峰做好充分的安全保障。(漯河天陽供熱有限責任公司 王婷婷供稿)


洛陽暖鑫熱力

隨著采暖期的臨近,為方便熱用戶咨詢訪問相關用熱問題,暖鑫熱力將熱線服務時間調整為全天24小時接聽用戶熱線。同時,還會根據實際熱線電話量隨時來增加線路,保障熱線電話暢通。采暖期開始后,公司將在各小區設置供熱網格員,并公布網格員的聯系方式,方便熱用戶遇到用熱問題,第一時間聯系到網格員,及早進行處理。(洛陽暖鑫熱力有限公司 暢玲娟供稿


洛陽熱力

當前,洛陽熱力為確保今冬采暖期各項工作如期進行,開展“舊賬清零”行動,各有關部門梳理了老用戶和新入網用戶的基本情況,并對往年的信訪小區進行了逐一對接聯系,為切實解決精準治理和最后一公里的問題把脈。通過摸底,各運行部門確定了不同類別熱用戶的供暖實施具體措施,與信訪小區溝通解決“燙手山芋”問題也正在協商中。(洛陽熱力有限公司 郭紅梅供稿)

(又訊)近日,洛陽熱力總經理白志端分別與運行一線中層干部進行談話談心,明確任務、激發干勁、鼓舞士氣。談話主要從四個方面提出要求:一要提高思想認識,冬季供暖工作關系到千家萬戶的切身利益,要切實增強責任感和使命感;二要提高大局意識,工作想在前干在前,梳理好熱源分布、用戶分類和人員配備情況,制定出水、試運行、初期運行等工作方案;三要在“最高供暖質量、最少問題情況”服務標準上下功夫,堅持以問題為導向,推動創新服務活動向縱深發展,提高群眾的滿意度;四要進一步增強責任意識,加強一線運行和服務人員的業務素質和能力培訓,目標明確,責任到人,把工作做細、做實、做到位,保證供熱安全、平穩運行。(洛陽熱力有限公司 郭紅梅供稿)


平頂山熱力

平頂山熱力始終將優質服務作為衡量工作首要標準,不斷提升服務質量,站在服務用戶的最前沿,著力解決用戶家中供熱的問題,真正實現了“服務面對面”。10月23日,公司工作人員來到百歲老人李淑英的家中,解決暖氣不熱的問題。經檢查后,工作人員發現是因為暖氣片堵塞造成散熱效果不好,工作人員不怕臟,不怕累,克服現場操作不便等困難,為老人家中暖氣片進行沖洗,最終徹底解決困擾老人過冬的難題。(平頂山熱力集團有限公司 湯高安供稿)

(又訊)為進一步提升供熱質量和服務水平,樹立公司良好形象,10月24日,平頂山熱力在開展打壓試水工作的同時,組織生產骨干前往勝利街16號院幾位獨居老人家中進行入戶慰問服務,關切詢問了小區往年的供暖情況,到老人所在的樓道內進行管線情況排查,并認真聽取并記錄了老人的意見建議,并表示會深入了解用戶需求,爭取第一時間上門為用戶解決問題,進一步拉近公司與用戶之間的距離,展現良好的服務意識,有效提升企業形象,為進一步提高供熱服務水平奠定了良好的基礎。(平頂山熱力集團有限公司 李春蕊供稿)


三聯熱力

根據上級黨委安排,我公司黨支部委派優秀黨員代表參加三門峽市非公有制經濟組織“不忘初心、牢記使命”為期三天主題教育專題培訓班,本次培訓進一步落實我公司主題教育工作任務,進一步堅定黨員干部理想信念,加強黨性修養,不斷提高政治素質,增強履職能力,進一步把黨性理論深入到實際工作中,為今年供暖工作打下堅定政治基礎。(三門峽市三聯熱力有限公司 楊濤供稿)

(又訊)10月24日,根據我公司一網充水情況,三聯熱力聯合開曼熱電廠,同時啟動中繼泵站循環泵三臺,測試一網壓力及流量情況,本次測試預計三天,利用三天時間,排查一網在滿水流量狀況下有無任何異常,及時進行維護,做好11月15日供暖準備。(三門峽市三聯熱力有限公司 張萍供稿)


國電豫源熱力

國電豫源熱力為確保供暖前工程按時結束,由公司領導帶隊循環督查指導施工現場,現場辦公解決協調各種技術問題,加快工程進展速度,公司全體人員在供暖前執行8+1工作模式,大干二十天確保居民供暖不受影響。(國電豫源發電有限責任公司 李豐利供稿)

(又訊)國電豫源熱力開展供熱交換站消防隱患排查工作,對所有交換站的電氣部分、值班室工器具、消防器材等進行逐項檢查,對發現的問題要求立即整改,確保供暖期間交換站安全可靠運行。(國電豫源發電有限責任公司 李豐利供稿)


新鄉熱力

10月22日,經過豫新發電公司和新鄉熱力各部門的共同努力,新鄉熱力蒸汽東線向衛輝市產業集聚區目前最大蒸汽用戶--百威(河南)啤酒有限公司正式供應工業蒸汽。百威啤酒公司工業蒸汽的正式投運,將使公司蒸汽東線管損大大降低并達設計值。年供汽量預計7萬噸,年蒸汽銷售收入預計1400萬元。(新鄉市熱力有限責任公司 陳保國供稿)


焦作熱力

今冬采暖季供暖工作已進入倒計時,為確保冬季供暖工作安全穩定運行,焦作熱力在9月初就按計劃對具備供暖條件的210個換熱站315個小區進行注水打壓。截止目前,小區庭院管網注水打壓工作全部結束。公司一方面對前期檢修工作進行了查漏補缺,一方面檢驗各小區庭院管網設施的實際情況,對存在的問題進行了整改,確保今冬正常用暖。(中環寰慧(焦作)節能熱力有限公司 王洪波供稿)

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